HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN
Phoenix TMI công bố các hình thức hỗ trợ trực tuyến nhằm tạo điều kiện để khách hàng liên hệ, yêu cầu tư vấn, báo giá, hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành và giải quyết các vấn đề liên quan đến hàng hóa, dịch vụ do Phoenix TMI cung cấp.
Các kênh được nêu trong văn bản này là kênh hỗ trợ đang được Phoenix TMI sử dụng. Phạm vi và phương thức xử lý từng yêu cầu được thực hiện theo nội dung giao dịch, chính sách có liên quan và thỏa thuận giữa Phoenix TMI với khách hàng.
1 Biểu mẫu liên hệ trên website
Khách hàng có thể gửi yêu cầu thông qua biểu mẫu Liên hệ chúng tôi trên website phoenix-tmi.com. Tùy nội dung biểu mẫu tại từng thời điểm, khách hàng có thể được đề nghị cung cấp:
• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ thư điện tử;
• Dịch vụ hoặc nội dung cần tư vấn;
• Nội dung yêu cầu hoặc lời nhắn.
Sau khi tiếp nhận thông tin, Phoenix TMI sẽ liên hệ lại để xác minh, tư vấn hoặc hướng dẫn xử lý theo nội dung khách hàng đã gửi.
2 Hỗ trợ qua hotline
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Phoenix TMI qua hotline 0868 814 805.
Hotline được sử dụng để tiếp nhận các yêu cầu sau:
• Tư vấn sản phẩm và yêu cầu báo giá;
• Hỗ trợ thông tin đơn hàng;
• Hỗ trợ kỹ thuật;
• Bảo hành, bảo trì và sửa chữa;
• Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại.
3 Hỗ trợ qua thư điện tử
Khách hàng có thể gửi yêu cầu đến địa chỉ thư điện tử info@hoangvinh.vn.
Kênh thư điện tử được sử dụng để tiếp nhận:
• Yêu cầu báo giá;
• Hồ sơ, chứng từ và tài liệu kỹ thuật;
• Yêu cầu hỗ trợ liên quan đến hàng hóa, dịch vụ;
• Thông tin liên quan đến đơn hàng, báo giá hoặc hợp đồng;
• Phản ánh, khiếu nại và các trao đổi cần được lưu nhận bằng văn bản.
4 Hỗ trợ qua Zalo Official Account
Phoenix TMI duy trì kênh Zalo Official Account để hỗ trợ khách hàng trực tuyến và công bố các thông tin chính thức thuộc phạm vi hoạt động của doanh nghiệp.
Khách hàng có thể sử dụng kênh này để:
• Gửi yêu cầu tư vấn;
• Trao đổi thông tin về sản phẩm;
• Gửi hình ảnh, video hoặc thông tin kỹ thuật;
• Yêu cầu hỗ trợ;
• Theo dõi thông tin chính thức do Phoenix TMI công bố.
5 Hỗ trợ qua Fanpage Facebook
Khách hàng có thể gửi tin nhắn đến Fanpage Facebook chính thức của Phoenix TMI để yêu cầu tư vấn, hỏi thông tin sản phẩm, đề nghị liên hệ lại hoặc nhận hướng dẫn về kênh hỗ trợ phù hợp.
Đối với nội dung liên quan đến báo giá, hợp đồng, thanh toán, bảo hành, đổi trả hoặc khiếu nại cần xác minh và lưu hồ sơ, Phoenix TMI có thể đề nghị khách hàng tiếp tục trao đổi qua thư điện tử, hotline hoặc kênh chính thức khác được công bố.
6 Phạm vi nội dung hỗ trợ trực tuyến
Các kênh hỗ trợ trực tuyến có thể được sử dụng cho các nội dung sau:
• Tư vấn sản phẩm, cấu hình và thông số kỹ thuật;
• Tiếp nhận yêu cầu báo giá;
• Hỗ trợ xác nhận đơn hàng;
• Hỗ trợ thông tin về giao hàng và thanh toán;
• Hỗ trợ kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng và hỗ trợ phần mềm;
• Bảo hành, bảo trì và sửa chữa;
• Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại.
Thông tin tư vấn trực tuyến có tính chất hỗ trợ ban đầu. Nội dung có giá trị xác lập hoặc thay đổi giao dịch được thực hiện theo báo giá, hợp đồng, phụ lục, văn bản xác nhận hoặc thỏa thuận hợp lệ giữa các bên.
7 Thời gian tiếp nhận và phản hồi
Phoenix TMI xác nhận việc tiếp nhận hoặc phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận được đầy đủ thông tin cần thiết. Thời hạn này không phải là thời hạn hoàn tất toàn bộ việc xử lý yêu cầu.
Thời gian xử lý phụ thuộc vào nội dung, tính chất và mức độ phức tạp của từng yêu cầu. Đối với vấn đề cần kiểm tra kỹ thuật trực tiếp, thay thế linh kiện hoặc hỗ trợ tại hiện trường, Phoenix TMI sẽ thông báo phương án và thời gian dự kiến cho khách hàng.
8 Nguyên tắc sử dụng các kênh hỗ trợ
Khách hàng khi sử dụng các kênh hỗ trợ trực tuyến cần lưu ý:
• Liên hệ thông qua các kênh chính thức được Phoenix TMI công bố trên website phoenix-tmi.com;
• Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ để Phoenix TMI có cơ sở tiếp nhận, xác minh và xử lý;
• Không cung cấp mật khẩu, mã xác thực hoặc thông tin không cần thiết cho việc hỗ trợ;
• Thực hiện theo hướng dẫn chuyển kênh liên hệ nếu yêu cầu cần xác minh danh tính, lưu hồ sơ hoặc xử lý bằng văn bản.
Thông tin về các kênh hỗ trợ trực tuyến có thể được Phoenix TMI cập nhật trên website theo tình hình hoạt động thực tế. Việc thu thập và xử lý thông tin khách hàng thông qua các kênh hỗ trợ được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin của Phoenix TMI và quy định pháp luật có liên quan.
