Chính sách thanh toán
Chính sách này quy định phương thức thanh toán, thời điểm xác nhận giao dịch, việc thanh toán theo tiến độ hoặc công nợ, cách xử lý sai sót và nguyên tắc hoàn tiền đối với sản phẩm, thiết bị và dịch vụ do Phoenix TMI cung cấp. Các điều kiện áp dụng cho từng giao dịch được xác định theo báo giá, hợp đồng và thỏa thuận hợp pháp giữa Phoenix TMI và khách hàng.
1. Quy trình xác nhận giao dịch
Đối với yêu cầu đặt hàng được gửi qua website phoenix-tmi.com, quy trình giao dịch thường gồm các bước: khách hàng lựa chọn sản phẩm và gửi yêu cầu; Phoenix TMI tiếp nhận, liên hệ xác nhận nhu cầu; các bên thống nhất sản phẩm, cấu hình, số lượng, giá và điều kiện thương mại; Phoenix TMI lập báo giá hoặc dự thảo hợp đồng; các bên xác nhận đơn hàng hoặc ký kết hợp đồng; khách hàng thực hiện thanh toán theo nội dung đã thỏa thuận.
Việc khách hàng gửi yêu cầu đặt hàng trên website không đồng nghĩa với việc giao dịch đã được xác lập hoàn tất, không làm phát sinh nghĩa vụ thanh toán ngay và không dẫn đến việc tự động trừ tiền. Website phoenix-tmi.com hiện không tự động thu tiền tại thời điểm khách hàng gửi yêu cầu.
2. Phương thức thanh toán
Tùy theo sản phẩm, đơn hàng, hợp đồng hoặc dự án, Phoenix TMI và khách hàng có thể thỏa thuận áp dụng một hoặc nhiều phương thức thanh toán sau:
Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng chính thức của Công ty;
Thanh toán theo điều kiện được quy định trong báo giá, hợp đồng hoặc phụ lục hợp đồng;
Thanh toán theo tiến độ thực hiện;
Thanh toán trả chậm hoặc công nợ đối với khách hàng được Phoenix TMI chấp thuận;
Phương thức thanh toán hợp pháp khác được các bên thống nhất bằng văn bản.
Thông tin tài khoản nhận thanh toán chính thức được Phoenix TMI cung cấp trong báo giá, hợp đồng, đề nghị thanh toán, hóa đơn hoặc chứng từ hợp lệ. Khách hàng chỉ nên thanh toán theo thông tin đó.
3. Thanh toán theo tiến độ
Đối với thiết bị, hệ thống, dự án hoặc hợp đồng có giá trị lớn hay cần thực hiện qua nhiều giai đoạn, khoản thanh toán có thể được chia thành nhiều đợt theo tiến độ. Các mốc thanh toán có thể gắn với một hoặc nhiều thời điểm sau:
Xác nhận đơn hàng hoặc ký kết hợp đồng;
Hoàn thành sản xuất hoặc chuẩn bị hàng hóa;
Giao hàng;
Lắp đặt;
Nghiệm thu;
Bàn giao;
Mốc khác theo thỏa thuận giữa các bên.
Tỷ lệ, giá trị và thời hạn thanh toán của từng đợt không áp dụng cố định cho mọi giao dịch mà được quy định cụ thể trong báo giá, hợp đồng, phụ lục hoặc thỏa thuận có liên quan.
4. Thanh toán trả chậm và công nợ
Phoenix TMI có thể xem xét áp dụng hình thức thanh toán trả chậm hoặc công nợ đối với một số khách hàng trên cơ sở thỏa thuận và phê duyệt của Phoenix TMI. Việc xem xét có thể căn cứ vào:
Lịch sử và quan hệ giao dịch;
Giá trị đơn hàng hoặc hợp đồng;
Điều kiện thương mại đã thống nhất;
Lịch sử thanh toán;
Khả năng thực hiện nghĩa vụ thanh toán của khách hàng;
Kết quả xem xét và phê duyệt của Phoenix TMI.
Hạn mức, thời hạn và điều kiện công nợ được thể hiện trong báo giá, hợp đồng, phụ lục hoặc thỏa thuận giữa các bên. Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn và đúng thông tin đã cam kết.
5. Thanh toán quá hạn
Khi khoản thanh toán đã đến hạn nhưng chưa được thực hiện đầy đủ, Phoenix TMI có thể liên hệ khách hàng để đối chiếu công nợ, xác định nguyên nhân chậm thanh toán, thống nhất kế hoạch thanh toán và áp dụng biện pháp xử lý theo hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa các bên.
Quyền, nghĩa vụ, khoản lãi chậm trả, chi phí phát sinh hoặc biện pháp xử lý khác, nếu có, được thực hiện theo hợp đồng, thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật có liên quan.
6. Xác nhận thanh toán và chứng từ
Khoản thanh toán được xem là hoàn tất khi Phoenix TMI xác nhận đã nhận đủ số tiền tương ứng hoặc khi điều kiện xác nhận thanh toán quy định trong hợp đồng đã được đáp ứng. Trong trường hợp cần thiết, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp chứng từ thanh toán để phục vụ việc kiểm tra và đối chiếu.
Phoenix TMI lập và cung cấp hóa đơn, chứng từ có liên quan theo nội dung giao dịch và quy định pháp luật áp dụng.
7. Xử lý giao dịch thất bại sai sót hoặc thanh toán trùng
Website phoenix-tmi.com hiện không trực tiếp xử lý thanh toán tự động thông qua cổng thanh toán trực tuyến. Đối với chuyển khoản hoặc phương thức thanh toán đã được các bên thống nhất, khách hàng cần liên hệ Phoenix TMI và cung cấp chứng từ để đối chiếu khi phát sinh một trong các trường hợp sau:
Chuyển sai số tiền hoặc sai nội dung thanh toán;
Thanh toán trùng hoặc thanh toán thừa;
Khoản thanh toán chưa được ghi nhận;
Giao dịch bị lỗi hoặc chưa xác định được trạng thái.
Phoenix TMI sẽ phối hợp với khách hàng và, khi cần thiết, với ngân hàng hoặc đơn vị liên quan để xác minh giao dịch. Trường hợp xác định có khoản thanh toán thừa hoặc trùng, số tiền chênh lệch được hoàn trả, cấn trừ vào nghĩa vụ thanh toán khác hoặc xử lý theo phương án được các bên thống nhất.
8. Nguyên tắc hoàn tiền
Việc hoàn tiền được xem xét khi có căn cứ phù hợp, bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp sau:
Khách hàng thanh toán thừa hoặc thanh toán trùng;
Giao dịch hoặc hợp đồng bị hủy và phát sinh nghĩa vụ hoàn trả;
Phoenix TMI và khách hàng thống nhất thực hiện hoàn tiền;
Trường hợp khác theo hợp đồng, thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.
Số tiền, phương thức và thời gian hoàn tiền được xác định căn cứ vào tình trạng giao dịch, nội dung hợp đồng, chứng từ thanh toán, nghĩa vụ đã thực hiện của các bên và thỏa thuận có liên quan.
Khoản hoàn tiền, nếu có, được thực hiện bằng phương thức phù hợp với giao dịch ban đầu hoặc chuyển vào tài khoản do khách hàng cung cấp và xác nhận. Phoenix TMI có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin, chứng từ cần thiết để xác minh chủ thể nhận tiền trước khi hoàn trả.
9. An toàn và bảo mật thanh toán
Phoenix TMI không yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin xác thực bảo mật sau qua website, email hoặc kênh liên hệ thông thường:
Mật khẩu tài khoản ngân hàng;
Mã xác thực dùng một lần OTP;
Mã PIN;
Thông tin xác thực bảo mật tương tự.
Khách hàng chỉ nên thực hiện thanh toán theo thông tin tài khoản chính thức được Phoenix TMI cung cấp trong báo giá, hợp đồng, đề nghị thanh toán hoặc chứng từ hợp lệ. Khi nhận được yêu cầu thanh toán có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên liên hệ trực tiếp với Phoenix TMI để xác minh trước khi thực hiện giao dịch.
10. Thay đổi chính sách
Phoenix TMI có thể cập nhật Chính sách thanh toán để phù hợp với hoạt động kinh doanh, phương thức giao dịch hoặc quy định pháp luật tại từng thời điểm. Phiên bản cập nhật được công bố trên website phoenix-tmi.com và có hiệu lực từ thời điểm công bố, trừ khi có thông báo khác.
