CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG ĐỔI TRẢ CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN
Phoenix TMI công bố Chính sách giao hàng, đổi trả, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền nhằm giúp khách hàng hiểu rõ quyền, nghĩa vụ và phương thức xử lý trong quá trình mua hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ do Phoenix TMI cung cấp.
Chính sách này áp dụng đối với các giao dịch được xác lập thông qua website phoenix-tmi.com, báo giá, hợp đồng, phụ lục hoặc thỏa thuận hợp lệ giữa Phoenix TMI và khách hàng.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với:
• Thiết bị, máy móc, cảm biến, thiết bị đo lường, linh kiện và phụ kiện;
• Phần mềm, bản quyền hoặc chức năng đi kèm thiết bị;
• Dịch vụ vận chuyển, lắp đặt, hiệu chuẩn, nghiệm thu và bàn giao;
• Dịch vụ bảo trì, sửa chữa, đào tạo, chuyển giao và hỗ trợ kỹ thuật;
• Hàng hóa hoặc dịch vụ khác do Phoenix TMI cung cấp theo thỏa thuận.
Đối với từng giao dịch cụ thể, nếu báo giá, hợp đồng hoặc phụ lục có quy định riêng thì nội dung đã được các bên thống nhất được ưu tiên áp dụng, với điều kiện không trái quy định pháp luật.
PHẦN A GIAO HÀNG VÀ GIAO NHẬN HÀNG HÓA
2. Phương thức giao hàng
Phoenix TMI có thể phối hợp với đơn vị vận chuyển bên thứ ba để giao hàng đến địa điểm do khách hàng cung cấp hoặc địa điểm được các bên thống nhất. Phoenix TMI không nhất thiết trực tiếp thực hiện hoạt động vận chuyển.
Trong phạm vi cần thiết để thực hiện việc giao hàng, Phoenix TMI có thể cung cấp cho đơn vị vận chuyển các thông tin sau:
• Tên người nhận;
• Số điện thoại liên hệ;
• Địa chỉ nhận hàng;
• Thông tin cần thiết liên quan đến kiện hàng.
Việc cung cấp và sử dụng thông tin được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin của Phoenix TMI và quy định pháp luật có liên quan.
3. Địa điểm giao hàng
Hàng hóa có thể được giao tại trụ sở, chi nhánh, phòng thí nghiệm, công trường, địa điểm dự án, địa điểm lắp đặt thiết bị hoặc địa điểm khác được các bên thống nhất.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin người nhận, địa chỉ giao hàng và các điều kiện tiếp cận địa điểm. Chi phí hoặc chậm trễ phát sinh do thông tin không chính xác được xử lý theo báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa các bên.
4. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng dự kiến được thể hiện trong báo giá, hợp đồng hoặc thông báo xác nhận giao dịch và có thể phụ thuộc vào:
• Tình trạng tồn kho, thời gian sản xuất và nguồn cung linh kiện;
• Số lượng, cấu hình kỹ thuật và yêu cầu hiệu chuẩn;
• Địa điểm giao hàng và điều kiện vận chuyển;
• Sự kiện bất khả kháng hoặc trở ngại khách quan khác.
Nếu tiến độ giao hàng có thay đổi đáng kể, Phoenix TMI sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng để điều chỉnh kế hoạch phù hợp.
5. Kiểm tra hàng hóa khi nhận
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tên và model sản phẩm, số lượng, tình trạng bên ngoài, phụ kiện, bao bì và chứng từ giao nhận nếu có.
Nếu phát hiện giao sai, giao thiếu hoặc có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng cần thông báo cho Phoenix TMI trong thời gian sớm nhất và cung cấp hình ảnh, video, biên bản giao nhận hoặc chứng từ liên quan để phục vụ việc xác minh. Việc ký nhận không làm mất quyền khiếu nại đối với lỗi ẩn hoặc lỗi kỹ thuật không thể nhận biết bằng kiểm tra thông thường.
PHẦN B ĐỔI THAY THẾ VÀ TRẢ HÀNG HÓA
6. Trường hợp được xem xét đổi hoặc thay thế
Phoenix TMI xem xét việc bổ sung, đổi, sửa chữa hoặc thay thế hàng hóa khi có căn cứ thuộc một trong các trường hợp sau:
• Giao sai sản phẩm hoặc sai cấu hình so với thỏa thuận;
• Giao thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện;
• Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình giao nhận và có cơ sở xác định;
• Hàng hóa có lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của Phoenix TMI hoặc nhà sản xuất;
• Trường hợp khác theo hợp đồng, chính sách bảo hành hoặc thỏa thuận giữa các bên.
Tùy tính chất vụ việc, phương án xử lý có thể bao gồm bổ sung phần còn thiếu, đổi sản phẩm, thay thế linh kiện, sửa chữa, bảo hành hoặc phương án khác được các bên thống nhất.
7. Hàng hóa được sản xuất hoặc cấu hình riêng
Đối với hàng hóa được sản xuất theo đơn đặt hàng, tùy chỉnh theo yêu cầu, có cấu hình kỹ thuật riêng hoặc được tích hợp phần mềm, cảm biến hoặc phụ kiện theo yêu cầu của khách hàng, cơ chế đổi trả thông thường có thể không áp dụng.
Việc xử lý được xem xét căn cứ vào nguyên nhân phát sinh, mức độ hoàn thành, phần công việc đã thực hiện, chi phí thực tế đã phát sinh và nội dung tại báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa các bên.
8. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận có quy định khác, việc đổi trả có thể không được áp dụng nếu:
• Hàng hóa đã được sản xuất hoặc cấu hình đúng theo nội dung khách hàng xác nhận;
• Hư hỏng phát sinh do sử dụng sai hướng dẫn hoặc điều kiện vận hành không phù hợp;
• Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu hình;
• Hư hỏng do ngoại lực, hao mòn tự nhiên, vật tư tiêu hao hoặc nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của Phoenix TMI;
• Trường hợp khác được quy định trong hợp đồng hoặc chính sách bảo hành.
PHẦN C CHẤM DỨT DỊCH VỤ
9. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ
Dịch vụ do Phoenix TMI cung cấp có thể chấm dứt trong các trường hợp:
• Khách hàng yêu cầu chấm dứt hoặc các bên thống nhất chấm dứt;
• Phoenix TMI không thể tiếp tục thực hiện dịch vụ;
• Khách hàng không đáp ứng điều kiện cần thiết hoặc không thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận;
• Việc tiếp tục dịch vụ không bảo đảm yêu cầu kỹ thuật hoặc an toàn;
• Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Xảy ra sự kiện bất khả kháng hoặc trường hợp khác theo hợp đồng và quy định pháp luật.
10. Khách hàng yêu cầu chấm dứt dịch vụ
Khách hàng có thể gửi yêu cầu chấm dứt dịch vụ qua email, hotline hoặc kênh hỗ trợ chính thức do Phoenix TMI công bố. Yêu cầu cần có:
• Họ tên hoặc tên doanh nghiệp và thông tin liên hệ;
• Thông tin báo giá, hợp đồng hoặc dịch vụ liên quan;
• Nội dung, lý do yêu cầu chấm dứt và tài liệu liên quan nếu có.
Phoenix TMI xác nhận việc tiếp nhận hoặc phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận đủ thông tin. Thời hạn này không phải là thời hạn hoàn tất toàn bộ việc chấm dứt, đối chiếu và quyết toán.
11. Thời điểm chấm dứt dịch vụ hoặc hợp đồng
Thời điểm chấm dứt được xác định theo hợp đồng, phụ lục, văn bản thống nhất giữa các bên hoặc thông báo xác nhận của Phoenix TMI sau khi kiểm tra trạng thái thực hiện dịch vụ. Trường hợp pháp luật có quy định bắt buộc khác thì áp dụng theo quy định đó.
Các quyền và nghĩa vụ đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt vẫn được tiếp tục thực hiện, trừ khi các bên có thỏa thuận khác phù hợp với pháp luật.
12. Hậu quả và nghĩa vụ thanh toán khi chấm dứt
Khi dịch vụ chấm dứt trước khi hoàn thành, Phoenix TMI và khách hàng thực hiện đối chiếu:
• Phần công việc đã hoàn thành;
• Hàng hóa, vật tư hoặc linh kiện đã sử dụng;
• Chi phí thực tế, hợp lý đã phát sinh;
• Khoản tiền khách hàng đã thanh toán và khoản còn phải thanh toán;
• Khoản tiền Phoenix TMI phải hoàn lại nếu có.
Khách hàng có trách nhiệm thanh toán giá trị hàng hóa, dịch vụ và chi phí hợp lý đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt theo hợp đồng hoặc thỏa thuận. Mọi khoản khấu trừ hoặc nghĩa vụ thanh toán phải có căn cứ và được thông báo rõ cho khách hàng.
13. Trường hợp Phoenix TMI không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ
Nếu không thể tiếp tục cung cấp một phần hoặc toàn bộ dịch vụ, Phoenix TMI sẽ thông báo cho khách hàng và đề xuất một hoặc nhiều phương án:
• Điều chỉnh thời gian hoặc phương án thực hiện;
• Cung cấp dịch vụ tương đương khi được khách hàng chấp thuận;
• Chấm dứt phần dịch vụ chưa thực hiện;
• Hoàn lại khoản tiền tương ứng với phần dịch vụ chưa thực hiện nếu phát sinh nghĩa vụ hoàn trả.
Nếu nguyên nhân liên quan đến đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp hoặc bên thứ ba, Phoenix TMI là đầu mối phối hợp với khách hàng trong phạm vi giao dịch mà Phoenix TMI chịu trách nhiệm.
PHẦN D HOÀN TIỀN
14. Trường hợp được xem xét hoàn tiền
Việc hoàn tiền có thể được xem xét trong các trường hợp:
• Khách hàng thanh toán thừa hoặc thanh toán trùng;
• Giao dịch hoặc hợp đồng bị hủy và phát sinh nghĩa vụ hoàn trả;
• Phoenix TMI không thể cung cấp hàng hóa hoặc phần dịch vụ đã được thanh toán;
• Sau khi chấm dứt và quyết toán vẫn còn khoản tiền phải hoàn cho khách hàng;
• Trường hợp khác theo hợp đồng hoặc quy định pháp luật.
15. Hoàn tiền toàn phần
Việc hoàn toàn bộ khoản tiền liên quan có thể được xem xét khi Phoenix TMI chưa giao hàng, chưa thực hiện dịch vụ, chưa phát sinh chi phí không thể thu hồi; Phoenix TMI không thể thực hiện giao dịch; các bên thống nhất hoàn toàn bộ; hoặc có căn cứ khác theo hợp đồng và quy định pháp luật.
16. Hoàn tiền một phần
Hoàn tiền một phần có thể được áp dụng khi một phần hàng hóa hoặc dịch vụ đã được cung cấp, đã phát sinh chi phí có căn cứ, hoặc khách hàng yêu cầu chấm dứt sau khi Phoenix TMI đã bắt đầu thực hiện công việc.
Số tiền hoàn, nếu có, được xác định bằng số tiền khách hàng đã thanh toán trừ giá trị hàng hóa, dịch vụ đã cung cấp và các chi phí thực tế, hợp lý, có căn cứ đã phát sinh.
17. Các khoản được tính khi xác định số tiền hoàn
Tùy từng giao dịch, các khoản sau có thể được tính khi xác định số tiền hoàn:
• Giá trị hàng hóa đã cung cấp hoặc dịch vụ đã hoàn thành;
• Chi phí vật tư, linh kiện và vận chuyển đã phát sinh;
• Chi phí của bên thứ ba không thể thu hồi;
• Chi phí ngân hàng liên quan trực tiếp đến việc hoàn tiền, nếu có và có căn cứ;
• Khoản khác được quy định hoặc thỏa thuận hợp lệ.
Mọi khoản được tính hoặc khấu trừ phải có căn cứ, phù hợp với thỏa thuận và được thông báo rõ cho khách hàng.
18. Phương thức hoàn tiền
Khoản tiền được hoàn, nếu có, được thực hiện bằng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của khách hàng, hoàn về phương thức thanh toán ban đầu khi phù hợp, cấn trừ vào nghĩa vụ thanh toán khác khi khách hàng đồng ý, hoặc phương thức khác do các bên thống nhất.
Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản, chứng từ thanh toán, mã giao dịch và thông tin cần thiết khác để xác minh và thực hiện hoàn tiền.
19. Thời gian hoàn tiền
Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, các bên hoàn tất đối chiếu và Phoenix TMI nhận đủ thông tin cần thiết, Phoenix TMI sẽ thông báo thời gian dự kiến thực hiện hoàn tiền.
Thời gian khoản tiền thực tế được ghi có vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán. Nếu việc xử lý cần phối hợp với bên thứ ba, Phoenix TMI sẽ cập nhật tình trạng cho khách hàng.
PHẦN E QUY TRÌNH YÊU CẦU VÀ THÔNG TIN LIÊN HỆ
20. Quy trình xử lý yêu cầu
Bước 1 Gửi yêu cầu. Khách hàng gửi yêu cầu qua email, hotline hoặc kênh hỗ trợ chính thức của Phoenix TMI.
Bước 2 Tiếp nhận. Khách hàng cung cấp thông tin liên hệ; mã đơn hàng, báo giá hoặc hợp đồng nếu có; nội dung và lý do yêu cầu; hình ảnh, chứng từ hoặc tài liệu liên quan. Phoenix TMI xác nhận việc tiếp nhận hoặc phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận đủ thông tin.
Bước 3 Kiểm tra và xác minh. Phoenix TMI kiểm tra trạng thái đơn hàng hoặc dịch vụ, tình trạng giao nhận, giá trị thanh toán, phần công việc đã thực hiện, chi phí đã phát sinh và hồ sơ có liên quan.
Bước 4 Thông báo phương án. Phoenix TMI thông báo phương án xử lý; thời điểm chấm dứt nếu có; khoản còn phải thanh toán hoặc số tiền dự kiến hoàn; căn cứ của các khoản khấu trừ nếu có; và thời gian dự kiến xử lý.
Bước 5 Hoàn tất và lưu hồ sơ. Phoenix TMI và khách hàng thực hiện phương án đã thống nhất. Hồ sơ liên quan đến tiếp nhận, xác minh, đổi trả, chấm dứt, đối chiếu và hoàn tiền được lưu giữ theo quy định và nhu cầu quản lý giao dịch.
21. Thông tin liên hệ
Công ty TNHH Nghiên Cứu Kỹ Thuật và Tư Vấn Xây Dựng Hoàng Vinh
Thương hiệu: Phoenix TMI
Website: phoenix-tmi.com
Email: info@hoangvinh.vn
Hotline: 0868 814 805
Địa chỉ: Tầng 4, Tòa nhà số 322 Tây Thạnh, Phường Tây Thạnh, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Khách hàng có thể gửi yêu cầu liên quan đến giao hàng, đổi trả, chấm dứt dịch vụ hoặc hoàn tiền qua các kênh nêu trên.
