CÁC ĐIỀU KIỆN VÀ HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA, DỊCH VỤ
Phoenix TMI công bố các điều kiện và hạn chế có thể áp dụng trong quá trình cung cấp sản phẩm, thiết bị, phần mềm và dịch vụ kỹ thuật nhằm giúp khách hàng hiểu rõ phạm vi, yêu cầu và trách nhiệm liên quan trước khi xác nhận giao dịch.
1. Phạm vi cung cấp
Phoenix TMI cung cấp hàng hóa và dịch vụ theo thông tin trên website phoenix-tmi.com và theo nội dung được xác nhận tại báo giá, hợp đồng, phụ lục hoặc tài liệu giao dịch có liên quan.
Tùy từng giao dịch, phạm vi cung cấp có thể bao gồm:
• Thiết bị và phụ kiện;
• Phần mềm, bản quyền và các chức năng đi kèm;
• Vận chuyển thông qua đơn vị vận chuyển hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ phù hợp;
• Lắp đặt, đấu nối, hiệu chuẩn, nghiệm thu và bàn giao;
• Đào tạo, chuyển giao kỹ thuật, bảo hành, bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật;
• Các hạng mục khác theo thỏa thuận giữa Phoenix TMI và khách hàng.
Phạm vi cung cấp cụ thể được xác định theo nội dung đã được các bên thống nhất. Trường hợp thông tin trên website khác với báo giá hoặc hợp đồng, nội dung trong báo giá hoặc hợp đồng đã được xác nhận sẽ được ưu tiên áp dụng.
2. Phạm vi địa lý và khu vực giao nhận
Phoenix TMI cung cấp hàng hóa và dịch vụ trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam, tùy thuộc vào khả năng vận chuyển, điều kiện kỹ thuật, địa điểm lắp đặt và phạm vi dịch vụ được thống nhất.
Đối với khu vực xa, khu vực hạn chế tiếp cận hoặc địa điểm có điều kiện vận chuyển đặc thù, thời gian giao nhận, phương thức vận chuyển và chi phí liên quan có thể được điều chỉnh. Phoenix TMI sẽ thông báo cho khách hàng trong quá trình lập hoặc xác nhận báo giá nếu chưa thể cung cấp tại một địa điểm cụ thể.
3. Điều kiện về số lượng
Khả năng cung cấp số lượng hàng hóa phụ thuộc vào:
• Tình trạng tồn kho và năng lực sản xuất;
• Nguồn cung linh kiện, vật tư và phụ kiện;
• Cấu hình, yêu cầu kỹ thuật và số lượng đặt hàng;
• Tiến độ dự án và thời gian cung cấp được thống nhất.
Phoenix TMI không áp dụng một giới hạn số lượng cố định cho tất cả sản phẩm. Đối với đơn hàng số lượng lớn, Phoenix TMI sẽ xác nhận lại khả năng cung cấp, thời gian chuẩn bị hoặc sản xuất và kế hoạch giao nhận trước khi giao dịch được xác lập.
4. Hàng hóa và giải pháp theo yêu cầu riêng
Một số sản phẩm, hệ thống hoặc giải pháp có thể được:
• Cấu hình hoặc sản xuất theo thông số kỹ thuật riêng của khách hàng;
• Tích hợp cảm biến, phụ kiện, thiết bị hoặc phần mềm bổ sung;
• Tùy chỉnh phần mềm, phạm vi hiệu chuẩn hoặc chức năng sử dụng;
• Thiết kế để đáp ứng yêu cầu của từng phòng thí nghiệm, cơ sở hoặc dự án.
Đối với các trường hợp này, giá, thời gian cung cấp, phạm vi công việc và điều kiện kỹ thuật chỉ được xác nhận sau khi Phoenix TMI và khách hàng thống nhất đầy đủ yêu cầu.
5. Điều kiện đặt hàng và xác nhận giao dịch
Đối với hàng hóa chưa có sẵn, được sản xuất theo đơn đặt hàng hoặc được cấu hình theo yêu cầu riêng, khách hàng có thể phải đáp ứng một hoặc nhiều điều kiện sau:
• Xác nhận báo giá, đơn đặt hàng hoặc tài liệu giao dịch;
• Ký kết hợp đồng hoặc phụ lục có liên quan;
• Thực hiện khoản thanh toán hoặc nghĩa vụ tài chính theo thỏa thuận;
• Cung cấp đầy đủ thông tin, thông số và yêu cầu kỹ thuật cần thiết.
Phoenix TMI chỉ tiến hành đặt linh kiện, sản xuất hoặc chuẩn bị hàng hóa sau khi các điều kiện cần thiết đã được đáp ứng theo báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa các bên.
6. Thời gian cung cấp
Thời gian cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ có thể phụ thuộc vào:
• Tình trạng hàng hóa, thời gian sản xuất và nguồn cung linh kiện;
• Cấu hình, mức độ tùy chỉnh, yêu cầu hiệu chuẩn và số lượng đặt hàng;
• Địa điểm giao nhận, điều kiện vận chuyển, lắp đặt và nghiệm thu;
• Việc khách hàng cung cấp thông tin, hồ sơ và đáp ứng các điều kiện cần thiết.
Thời gian dự kiến được thông báo trong báo giá, hợp đồng hoặc quá trình xác nhận giao dịch. Nếu tiến độ thay đổi do nguyên nhân khách quan, sự kiện bất khả kháng hoặc yêu cầu mới của khách hàng, Phoenix TMI sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng để điều chỉnh kế hoạch.
7. Điều kiện thực hiện dịch vụ
Đối với dịch vụ lắp đặt, hiệu chuẩn, bảo trì, sửa chữa, đào tạo hoặc hỗ trợ kỹ thuật, khách hàng có trách nhiệm bảo đảm các điều kiện cần thiết, bao gồm khi áp dụng:
• Bố trí đầu mối phối hợp và cho phép tiếp cận thiết bị, khu vực làm việc;
• Bảo đảm nguồn điện, điều kiện vận hành, điều kiện môi trường và an toàn phù hợp;
• Cung cấp hồ sơ, thông tin hoặc dữ liệu kỹ thuật cần thiết;
• Tuân thủ hướng dẫn vận hành và các yêu cầu kỹ thuật đã được thông báo.
Nếu các điều kiện cần thiết chưa được đáp ứng, Phoenix TMI có quyền tạm hoãn hoặc đề nghị điều chỉnh thời gian, phạm vi thực hiện dịch vụ sau khi thông báo cho khách hàng.
8. Điều kiện về giấy phép và hồ sơ
Đối với hàng hóa hoặc dịch vụ thuộc trường hợp pháp luật yêu cầu giấy phép, chứng nhận, hồ sơ kỹ thuật hoặc điều kiện chuyên ngành, Phoenix TMI có thể đề nghị khách hàng cung cấp tài liệu cần thiết trước khi xác nhận hoặc thực hiện giao dịch.
Đối với hàng hóa thông thường không thuộc trường hợp phải đáp ứng điều kiện riêng theo quy định pháp luật, khách hàng không phải cung cấp giấy phép đặc biệt để mua hàng từ Phoenix TMI.
9. Điều kiện tại địa điểm lắp đặt
Đối với hàng hóa cần lắp đặt, vận hành hoặc nghiệm thu tại hiện trường, khách hàng có trách nhiệm bảo đảm các điều kiện phù hợp, bao gồm khi áp dụng:
• Không gian, nền móng hoặc vị trí đặt thiết bị;
• Nguồn điện, điều kiện môi trường và khả năng tiếp cận địa điểm;
• Điều kiện an toàn và các yêu cầu kỹ thuật đã được Phoenix TMI thông báo trước.
Trường hợp điều kiện thực tế chưa phù hợp, thời gian lắp đặt hoặc nghiệm thu có thể được điều chỉnh cho đến khi các điều kiện cần thiết được đáp ứng. Chi phí hợp lý phát sinh, nếu có, được thực hiện theo báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận bổ sung giữa các bên.
10. Trường hợp từ chối hoặc tạm hoãn cung cấp
Phoenix TMI có thể từ chối hoặc tạm hoãn cung cấp hàng hóa, dịch vụ trong các trường hợp:
• Hàng hóa tạm hết, ngừng sản xuất hoặc nguồn cung bị gián đoạn;
• Yêu cầu kỹ thuật của khách hàng không thể đáp ứng hoặc không bảo đảm an toàn;
• Điều kiện tại địa điểm lắp đặt chưa phù hợp;
• Khách hàng chưa cung cấp đầy đủ thông tin, hồ sơ hoặc chưa hoàn thành nghĩa vụ thanh toán đến hạn;
• Việc cung cấp có nguy cơ vi phạm quy định pháp luật hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền;
• Phát sinh sự kiện bất khả kháng, trở ngại khách quan hoặc trường hợp khác được quy định trong báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa các bên.
Phoenix TMI sẽ thông báo cho khách hàng về lý do và phạm vi ảnh hưởng khi phát sinh trường hợp không thể hoặc bị hạn chế cung cấp, đồng thời phối hợp xử lý theo thỏa thuận và quy định pháp luật có liên quan.
11. Xác nhận điều kiện trước giao dịch
Trước khi khách hàng xác nhận giao dịch, ký hợp đồng hoặc thực hiện nghĩa vụ thanh toán, Phoenix TMI sẽ cung cấp hoặc xác nhận các thông tin cần thiết liên quan đến:
• Hàng hóa, cấu hình, số lượng và phạm vi cung cấp;
• Giá, thuế, chi phí vận chuyển, lắp đặt và các khoản chi phí liên quan nếu có;
• Thời gian cung cấp, phương thức giao nhận và điều kiện thanh toán;
• Điều kiện lắp đặt, nghiệm thu và các giới hạn hoặc yêu cầu đặc biệt nếu có.
Các điều kiện cụ thể được áp dụng theo nội dung đã được Phoenix TMI và khách hàng thống nhất trong báo giá, hợp đồng, phụ lục hoặc tài liệu giao dịch có liên quan.
